“不少窗口单位把便民服务、让群众少跑腿挂在嘴边，王兰兰同志却是真心实意为群众办实事、暖人心！”8月5日，市民罗先生携爱人专程前往市住房公积金管理中心金台管理部，将一面锦旗赠予窗口工作人员王兰兰，由衷感谢她贴心高效、细致周到的公积金便民服务。

据悉，此前罗先生夫妇前往金台管理部，咨询办理公积金提取业务，同时需预留足额公积金余额用于后续购房贷款。业务办理过程中，工作人员王兰兰接待并全程跟进服务。经了解，罗先生购房提取要件资料缺失，导致提取业务暂时无法正常办理。

面对群众的难题，王兰兰没有简单以材料不全为由驳回业务，而是耐心细致询问具体情况。凭借丰富的窗口经办经验，她精准判断出缺失材料系疫情期间开发商延迟交付所致，随即主动为群众梳理解决方案，一次性详细告知补办流程、所需全套材料及替代办理途径，贴心指导罗先生对接开发商核实补办相关手续。

在王兰兰的协助下，罗先生很快补齐全部缺失材料，顺利办结公积金提取等业务。为表达对工作人员认真负责、暖心便民服务的认可与谢意，二人特意送来锦旗，为公积金优质政务服务点赞。

“一次性告知、一站式服务”是中心规范窗口服务的硬性要求，也是金台管理部始终坚守的服务准则。下一步，金台管理部将抓实政务服务提质增效工作，持续擦亮“积金惠民 宝您满意”服务品牌，严格落实各项便民服务举措，用心用情办好每一笔业务、服务好每一位群众，切实把“群众少跑腿”的服务承诺落到实处，让公积金政务服务更具温度、更暖心。