“三个年”活动开展以来，市住房公积金管理中心陇县管理部持续深化“互联网+公积金”服务，强化住房公积金线上服务渠道推广力度，积极宣传住房公积金便民举措，不断优化住房公积金服务水平，广大缴存职工的获得感满意度稳步提升。

明确服务理念。将“服务标准化”理念寓于窗口工作人员的日常行为中，做到标准和制度内化于心、外化于行，办理业务时突出一个“减”字；受理审核时突出一个“快”字；信息采集时突出一个“准”字；日常事务时突出一个“勤”字。

提升服务能力。积极组织窗口工作人员开展“大练兵大比武”活动4次，围绕重点工作和岗位职责，采取知识测试、业务竞赛、技能比武等方式，全面提升窗口工作人员业务能力和服务水平。

提高服务质量。优化服务流程和窗口布局，按照“一件事一次办”工作要求，认真梳理服务事项，不断简环节、优流程、压时限、减材料，实现资金秒到账、业务零跑腿、手续随身办。

创新服务方式。依托“互联网+公积金服务”，全力推广单位网上大厅业务，由群众跑腿转变为数据跑路。通过住房公积金网上服务大厅、手机APP、微信公众号等渠道，实现业务办理“全方位、无障碍”。

树立服务形象。坚持便民为民原则，做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉的“三零”服务模式，将优质高效的窗口形象践行到工作人员的一言一行、一举一动之中，使公积金办事窗口的满意度不断提升。

截至目前共开通单位网上大厅业务210家，累计受理业务264笔，覆盖率达73.68 %；“跨省通办”共受理78笔，充分实现了“数字多跑路，群众零跑腿”，极大地方便了企业群众办事。

陇县管理部    

2023年5月31日