今年以来，市住房公积金管理中心陇县管理部始终秉持“便民、高效、规范、贴心”的服务理念，以群众需求为导向，通过推行“主动问需”“延时服务”“手把手帮办”等一系列暖心举措，有效解决群众“急难愁盼”问题，让住房公积金服务既有速度更有温度，赢得了广大缴存职工的一致好评。

“多问一句”服务，让群众少跑腿

“要不是工作人员主动提醒，我都不知道租房还能提取住房公积金！”近日，在陇县恩达科技公司工作的张女士来管理部服务大厅办理业务时，窗口工作人员发现她符合租房提取条件，便主动告知政策并协助办理，短短几分钟就完成了租房提取业务。

一直以来，管理部积极推行“多问一句”服务，要求工作人员在办理业务时主动询问群众需求，提前告知可能适用的住房公积金政策，这一举措有效帮助缴存职工“一次办成”业务，杜绝“往返跑”。

“延时服务”解民忧，群众点赞很贴心

“我是异地职工，想办公积金贷款，本以为要和公司多请几天假了，没想到你们周末也上班”，在星期六上午办完住房公积金贷款的王先生高兴地说到。

近年来，针对一些有特殊需求的缴存职工，管理部常态化开展“延时服务”，灵活调整服务时间，满足群众“八小时外”需求，有效破解群众“上班没空办”“下班无处办”的难题。先后为200余名群众提供贷款、提取、政策咨询等服务，获得群众点赞。

“手把手”帮办，“零距离”服务

“姑娘，这手机操作我看不懂啊……”退休职工边女士在服务大厅焦急询问。

近年来，针对不会使用智能手机的老年人，管理部服务大厅设立了“帮代办”专区，为老年人群体提供“一对一”咨询，帮助职工在手机公积金APP上操作退休提取等业务。同时，对行动不便的老人，管理部主动开展“上门服务”，让老年人足不出户，在家也能办理业务。