俗话说,金杯银杯,不如老百姓的口碑;金奖银奖,不如老百姓的夸奖。近日,市住房公积金管理中心直属管理部收到市民孔女士和王先生夫妻送来的锦旗,王先生紧握工作人员的手激动地说:“你们用实际行动践行了‘群众有需求、你们有行动’的服务承诺,真的感谢宝鸡公积金中心为我们解难题办实事!”
据悉,7月24日,市住房公积金管理中心直属管理部大厅工作人员接到市民孔女士的求助电话。自己需要办理住房商业贷款转公积金贷款业务,但是一周前因意外导致自己腰椎受伤,需要居家卧床休养,本人不能前来办理住房公积金贷款商转公业务,只能求助于市住房公积金管理中心。在了解情况后,当天下午,直属管理部就安排专人来到了孔女士家中,上门服务,很快为其办结了住房公积金贷款商转公业务。
在“窗口”里服务,只是服务的一部分;从“窗口”里走出来,贴近服务、走出柜台服务甚至上门服务、进入病房服务……尽可能延伸服务的外延,这是宝鸡公积金“窗口”的最大特色。为老弱病残孕等特殊缴存群体解难题纾民忧,在直属管理部每个月都有,大大方便了办事群众。
今年以来,直属管理部不断优化政务服务流程和质量,强化业务考核及培训,精业务提素质,推动窗口工作人员队伍素质和作风双提升,努力把“辛苦指数”变为群众满意的“幸福指数”,窗口服务接连收到缴存企业、群众的锦旗和感谢信,不断为擦亮“宝鸡公积金”服务名片贡献力量。
直属管理部
2023年7月25日